1. Introducción y Responsable de los Datos
En Automatice SpA (propietaria de automatice.cl y automaticeindustrias.cl), valoramos la privacidad de nuestros clientes e instaladores profesionales, comprometiéndonos firmemente a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y compartimos la información de los usuarios que navegan por nuestro sitio web, realizan compras o se comunican mediante nuestros canales de atención.
2. Información que Recopilamos
Para proveer nuestros servicios y entregar soluciones tecnológicas de manera eficiente, solicitamos datos personales al momento de registrarse, solicitar cotizaciones o concretar una compra. Esto incluye nombre, RUT, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío (para el despacho de motores, barreras, repuestos y accesorios). Adicionalmente, recolectamos información técnica sobre su dispositivo y comportamiento de navegación en el sitio.
3. Plataforma de Tienda Online
Al añadir productos al carrito y procesar una compra de nuestros equipos de automatización o control de accesos, sus datos de contacto, detalles de facturación y requerimientos logísticos son gestionados de forma segura a través de esta plataforma. Esto nos permite coordinar adecuadamente los retiros en nuestra sucursal (Sta. Isabel 871, Santiago) o realizar despachos a todo el país bajo estrictos protocolos de confidencialidad comercial.
4. Publicidad Digital y Redes Sociales
Para mejorar nuestra propuesta de valor y acercar nuestras soluciones residenciales e industriales a quienes las necesitan, utilizamos herramientas de análisis de datos y marketing digital de terceros:
Campañas en META (Facebook e Instagram): Empleamos píxeles de seguimiento y herramientas comerciales de Meta para comprender la interacción de los usuarios con nuestro sitio web. Esto nos permite ofrecerle publicidad personalizada y novedades sobre nuestros equipos de automatización mientras navega por Facebook e Instagram.
Campañas en Google Ads: Utilizamos las etiquetas y soluciones de Google para analizar el tráfico, medir el rendimiento de nuestras plataformas y ejecutar campañas de remarketing. De este modo, podemos mostrarle anuncios relevantes vinculados a sus búsquedas previas en el ecosistema de Google.
TikTok: Para conectar con nuevas audiencias y profesionales del rubro de manera dinámica, integramos herramientas publicitarias de TikTok que nos permiten adaptar el contenido de nuestros sistemas en funcionamiento según los intereses de la comunidad.
Usted puede configurar, limitar o desactivar la personalización de estos anuncios publicitarios de forma directa a través de los paneles de privacidad de cada una de estas redes y plataformas.
5. Uso y Políticas de WhatsApp Business
En Automatice SpA utilizamos WhatsApp Business como una de nuestras principales herramientas de contacto para entregar soporte técnico, cotizaciones, información de stock y seguimiento de postventa de forma rápida y directa. Al comunicarse con nuestros números oficiales (+56 9 3121 3646, +56 9 3273 5343, entre otros), usted comprende y acepta que:
Las interacciones se procesan a través de la infraestructura tecnológica de Meta Platforms, Inc. y están sujetas a las Políticas de Privacidad y Condiciones de Servicio de WhatsApp Business.
Podremos utilizar este canal para enviar actualizaciones sobre el estado de su pedido, manuales técnicos de instalación y, siempre que contemos con su consentimiento previo, promociones comerciales o de temporada.
El contenido de los chats y su número telefónico son tratados de forma confidencial; no cederemos ni comercializaremos esta información a terceros ajenos a la prestación directa del servicio.
6. Uso de Inteligencia Artificial (IA) con Clientes Finales
Con el objetivo de agilizar y optimizar su experiencia de navegación y atención comercial, Automatice SpA integra soluciones de Inteligencia Artificial en sus procesos de contacto:
Asistencia y Chatbots Automatizados: Es posible que en las etapas iniciales de contacto en nuestro sitio web o por WhatsApp, interactúe con asistentes virtuales impulsados por IA, diseñados para responder preguntas frecuentes, orientar en la búsqueda de manuales o derivar su solicitud técnica al departamento adecuado.
Recomendaciones Inteligentes: Empleamos algoritmos para analizar consultas y requerimientos, lo que nos permite sugerir soluciones específicas de puertas industriales, torniquetes o motores de alta velocidad adaptados a la medida de su proyecto.
Privacidad del Entorno IA: Toda la información facilitada durante interacciones con IA se utiliza única y exclusivamente para resolver requerimientos de nuestros clientes en el contexto de Automatice SpA. Las transcripciones y datos no se utilizarán bajo ninguna circunstancia para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial públicos o de terceros.
7. Seguridad, Retención de Datos y Sus Derechos
Mantenemos sus datos personales en entornos seguros el tiempo que resulte estrictamente necesario para la ejecución de contratos, cumplimiento de garantías y normativas legales vigentes. De acuerdo a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, usted cuenta con el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto a sus datos personales. Podrá ejercer estos derechos solicitándolo directamente mediante correo electrónico a info@automatice.cl o ventas@automatice.cl.
8. Actualizaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para reflejar actualizaciones legales, incorporación de nuevas herramientas publicitarias o mejoras en nuestro software. Se recomienda revisar esta página periódicamente.
